Todos (bueno, casi) habíamos olvidado el lanzamiento de FINAL FANTASY XIV en versión MAC. ¡Esta excursión no salió tan bien como se esperaba! Naoki Yoshida dejó un mensaje en el foro para advertir a los usuarios que la versión para mac se ha retirado temporalmente de la venta, ¡mientras que los equipos obtienen el aspecto que quieren!
Lo que sí notamos aquí es que es bastante raro que un productor se disculpe por un problema que surge cuando se lanza el juego.
Para los usuarios insatisfechos, se ha configurado un formulario de reembolso para aquellos que compraron el juego en la tienda SE.
reembolso
Para ver todas las explicaciones (son bastante largas) les dejo leer el post completo a continuación después del extracto del pequeño párrafo de excusa:
En nombre de los equipos de desarrollo y gestión, me gustaría extender nuestras más sinceras disculpas a los jugadores que esperaron ansiosamente y solicitaron la versión para Mac, así como a los distribuidores por las molestias que nuestros errores han causado.
Cuando hayamos terminado de preparar todo, incluidas las explicaciones del producto y el anuncio de la configuración recomendada, reanudaremos la venta de la versión para Mac.
También nos gustaría pedir disculpas a los jugadores que juegan esta versión con una configuración óptima.
Tenga la seguridad de que continuaremos nuestros esfuerzos para hacer de FINAL FANTASY XIV el juego que se merece.
versión Mac
Acerca de la versión para Mac de FFXIV
Este es Naoki Yoshida, productor y director de FINAL FANTASY XIV.
Hemos recibido muchos mensajes que nos informan sobre el desempeño decepcionante de la versión para Mac de FFXIV, así como la falta de claridad con respecto al producto que se lanzó a la venta. Pudimos confirmar estos problemas y decidimos tomar medidas para solucionarlos.
Esta nota es bastante larga, por lo que me gustaría comenzar diciéndoles que nos tomamos muy en serio sus opiniones y comentarios sobre el rendimiento de la versión para Mac debido a la falta de comunicación por nuestra parte. Por lo tanto, decidimos reembolsar a los clientes insatisfechos.
■ Reembolso de la versión para Mac
Las personas que compraron la versión para Mac y quieren un reembolso pueden hacerlo poniéndose en contacto con la tienda donde compraron el juego.
* Tenga en cuenta que los métodos de reembolso difieren entre los revendedores.
Los clientes que hayan comprado el juego a través de la TIENDA electrónica deben utilizar el siguiente formulario:
Formulario de solicitud de reembolso de la tienda Square Enix para la versión Mac de FINAL FANTASY XIV Online
http://sqex.to/aEx
Nos contactamos con los revendedores que ofrecían la versión para Mac y nos aseguramos de que el reembolso se realizara sin problemas. Sin embargo, si tiene algún problema durante el procedimiento, comuníquese con el Centro de soporte de Square Enix mediante el formulario a continuación:
Formulario de consulta de reembolsos para la versión Mac de FINAL FANTASY XIV Online
http://sqex.to/hVi
Las personas que deseen solicitar un reembolso y que ya hayan utilizado tarjetas prepagas para comprar tiempo de juego pueden ponerse en contacto con nosotros a través del formulario anterior. Nuestro servicio de atención al cliente verificará el estado de la cuenta de servicio y reembolsará la licencia de Mac.
Ahora me gustaría contarles sobre los problemas relacionados con el lanzamiento de la versión para Mac y su futuro.
■ Falta de información sobre los requisitos del sistema
La situación a la que nos enfrentamos hoy se debe principalmente a la falta de información antes de que el producto salga a la venta, así como a varios errores de comunicación posteriores al lanzamiento. Todo esto hizo que no pudieras tener la información adecuada al momento de realizar tu compra.
Déjame explicarte lo que pasó.
Ajustamos el rendimiento de la versión para Mac hasta el último minuto. Debido a esto, la información sobre las configuraciones mínimas y recomendadas no podría serle comunicada hasta el último momento en forma de “requisitos del sistema”.
Los equipos de desarrollo y control de calidad probaron todos los modelos de Mac existentes, pero no pudimos hacer un anuncio oficial hasta que se finalizó la versión del juego. Así que preparamos varios borradores y esperamos hasta que las actuaciones fueran definitivas para elegir el mensaje que mejor encajaría. Desafortunadamente, nuestros equipos se vieron abrumados con el lanzamiento de la expansión, y el anuncio que se lanzó antes del lanzamiento del juego contenía información incorrecta, que permaneció como estaba después de que salió a la venta.
Esto es claramente un error de nuestra parte. Nadie en los equipos de administración y desarrollo notó que esta información era incorrecta, y me olvidé de verificar con mis propios ojos antes de dar luz verde para lanzar la versión para Mac. Me ves profundamente arrepentido.
Debido a este error, muchas personas compraron FFXIV cuando no tenían una máquina lo suficientemente potente como para ejecutar el juego en buenas condiciones; y como la actuación no estuvo ahí, se quejaron (con razón) en los foros.
Si la información de los requisitos del sistema hubiera sido correcta, es obvio que muchas personas no habrían comprado la versión para Mac. Por eso considero normal que se reembolse a los clientes insatisfechos.
Una vez más, acepte nuestras disculpas y comuníquese con su revendedor para recibir un reembolso por su compra.
■ Problemas durante la salida
Descubrimos algunos errores justo antes del lanzamiento del juego y planeamos solucionarlos con una actualización que incluía los ajustes finales al final del mantenimiento el 23 de junio a las 18 p.m. (JST).
Sin embargo, tras un problema de comunicación, las tiendas ponen a la venta la versión para Mac el día 23 a la medianoche (JST). Aunque los elementos de la expansión no estaban disponibles, la gente pudo descargar y jugar con la versión no final, y por lo tanto inestable, de FFXIV.
Debido a este error, algunos de ustedes han tenido una experiencia de juego particularmente frustrante que duró varias horas, y les pido disculpas a todos.
■ Cese temporal de ventas
Como la información sobre la versión para Mac era incorrecta e insuficiente, he decidido retirar temporalmente este producto de la venta.
El juego se lanzará a la venta cuando la explicación del producto y la configuración y resolución de imagen requeridas se hayan corregido y descrito con más detalle.
Pido disculpas a aquellos de ustedes que pensaron en obtener la versión para Mac del juego, pero repítanse que es algo malo para siempre.
Por supuesto, los jugadores que posean la versión para Mac y no tengan ningún problema con ella pueden seguir jugando con normalidad.
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≪Política de desarrollo de versiones de Mac≫
En un esfuerzo por evitar un mayor debate basado en conjeturas o información errónea en foros oficiales u otros sitios de terceros, hemos decidido brindarle más detalles sobre nuestra política de desarrollo para la versión Mac, así como nuestros planes para el futuro.
■ Diferencias entre las versiones de Windows (incluido BootCamp) y Mac
Como Hideyuki Kasuga, nuestro programador jefe y director técnico, explicó anteriormente, la versión para Mac de FFXIV se desarrolló para ejecutarse directamente en Mac OS, no en Windows a través de un programa de arranque como BootCamp.
Para ello, utilizamos middleware de la empresa Transgaming (ahora NVIDIA) que puede convertir programas mediante tecnología DirectX (Windows) para que funcionen con OpenGL (Mac).
Como la mayoría de ustedes ya saben, BootCamp es un software que le permite crear una partición para instalar Windows en una Mac y así usarla como una PC. Si la versión de Windows FFXIV se instala de esta manera, es la tecnología DirectX que se usa en el hardware de Mac que funciona como una PC.
Por esta razón, no es correcto comparar el rendimiento de la versión de Windows de FFXIV instalada a través de BootCamp y el de la versión de Mac, ya que las tecnologías implementadas son fundamentalmente diferentes.
■ Diferencias entre DirectX y OpenGL
La tecnología DirectX, compatible con Windows, está dedicada a aplicaciones como juegos. Fue desarrollado por Microsoft para máquinas que usan su sistema operativo y, por lo tanto, no se puede usar en computadoras Mac.
OpenGL es una interfaz gráfica de programación (API) con vocación de interfaz 3D y se puede utilizar en varias plataformas. Como solo proporciona funciones de API, el rendimiento del juego depende en gran medida de la implementación en las plataformas.
FFXIV es un juego de rol en línea multijugador masivo con una carga de gráficos extremadamente alta, especialmente debido a la visualización simultánea de diferentes piezas de equipo de una gran cantidad de personajes y muchos otros objetos.
Desarrollar el juego como está para Mac OS usando OpenGL mostraría una diferencia de rendimiento de alrededor del 30% en comparación con DirectX.
(Esta es una diferencia basada en las peculiaridades de FFXIV, y no una comparación entre DirectX y OpenGL).
Como resultado, cuanto menor sea la capacidad de la computadora Mac utilizada, más notable será esta diferencia. Incluso cuando se compara con una versión de Windows que se ejecuta en una máquina de gama baja, estos defectos de la versión de Mac, en particular la caída en el número de fotogramas por segundo, serían obvios.
Con esta diferencia en el rendimiento del juego entre Windows y Mac OS, incluso con computadoras que tienen componentes idénticos, es imposible en el caso de FFXIV obtener el mismo renderizado porque el sistema operativo y las tecnologías no son los mismos.
Los usuarios de Mac son conscientes de que hay pocos juegos 3D de alta gama en Mac en comparación con los que se venden para Windows (la relación costo-beneficio es baja, los productores no lanzan versiones exclusivas para Mac) y, por lo tanto, muchas personas recurren a la instalación. Windows a través del cargador de arranque que es BootCamp para reproducir versiones de Windows.
■ Interés en lanzar una versión para Mac y usar un middleware
Después de leer lo anterior, algunos usuarios de Windows probablemente se pregunten cuál es el sentido de hacer y vender una versión para Mac sabiendo que el rendimiento será peor. Es cierto que los usuarios de Mac pueden jugar la versión de Windows a través de BootCamp.
Pero incluso si el juego se ejecuta en estas computadoras de esta manera, está usando la puerta trasera de Windows, no Mac OS.
Y a pesar de los problemas de rendimiento en Mac OS, queríamos satisfacer la demanda de los jugadores que quieren jugar FFXIV en la versión Mac y no les importan las pequeñas diferencias, ya que sus computadoras tienen excelentes capacidades.
Desafortunadamente, cometimos muchos errores, especialmente al anunciar esta versión, y hubo una brecha significativa entre el nivel de rendimiento que queríamos y la configuración necesaria para ello, por un lado, y sus expectativas por el otro. Esto ha sido una gran decepción para todos los usuarios de Mac, y por esa razón me gustaría disculparme con ustedes.
Para decirlo sin rodeos, la razón por la que elegimos usar middleware en lugar de la adaptación nativa de OpenGL se reduce principalmente a los costos de desarrollo.
Como dije anteriormente, muy pocos juegos se venden en Mac y los usuarios de estas computadoras no están interesados en los juegos (al menos esa es la idea general), por lo que el riesgo en el caso de desarrollo es muy alto.
Asimismo, dada la carga gráfica de FFXIV, uno esperaría que una adaptación nativa para OpenGL tendría grandes dificultades para lograr el mismo nivel de rendimiento que con DirectX y no hubiera sido fácil de lograr.
Descubrimos que con el alto rendimiento gráfico o el manejo simultáneo de muchos objetos que requiere FFXIV, hubiera sido muy difícil lograr la misma cantidad de cuadros por segundo con OpenGL que con DirectX.
Además, incluso haciendo ajustes especiales para un puerto Mac con el fin de aumentar la velocidad de fotogramas, habría sido necesario reducir la calidad del juego, reduciendo el número máximo de caracteres mostrados o simplificando el modo de renderizado, lo que han dado la impresión de que la adaptación para OpenGL estaba peor hecha que con DirectX. La imposibilidad de obtener un rendimiento a la altura de los costes necesarios es, por tanto, otra razón por la que no elegimos hacer una adaptación de OpenGL.
Por las razones mencionadas anteriormente, pensamos que era mejor traer ingenieros más familiarizados con las computadoras Mac y usar su middleware especializado para crear la versión Mac de FFXIV.
Continuarán actualizando y mejorando su middleware.
Tal como Kasuga explicó recientemente en el foro, el equipo de desarrollo también continuará mejorando la versión para Mac del juego hasta el final para un mejor rendimiento.
La adaptación de DirectX 11 para Mac y la nueva API gráfica que se introducirá con el próximo Apple OS deberían permitir obtener una evolución tecnológica respecto a OpenGL y por tanto reducir las diferencias fundamentales de rendimiento.
Una vez más quiero decir que para poder ejecutar un juego con gráficos altos y una gran cantidad de modelos 3D como FFXIV tan estable como DirectX con OpenGL, es necesario tener una máquina con gráficos muy altos, buenas capacidades.
Lamentamos profundamente no haber podido explicárselo de antemano y haremos todo lo posible para garantizar que este problema no se repita.
■ Acerca de la retroalimentación sobre el desempeño
Nos has dado muchos comentarios sobre la versión para Mac del juego, pero como no existe un formato oficial para los mensajes, es difícil para nosotros obtener información precisa sobre tus sistemas y configuraciones.
Como se explicó anteriormente, como el anuncio de los requisitos del sistema requeridos y recomendados no se pudo hacer a tiempo, lamentamos mucho que dicha información no se haya publicado hasta después del lanzamiento del juego y haya creado tanta confusión entre los jugadores.
Te comunicaremos en breve los requisitos operativos, la configuración recomendada y la resolución gráfica. Te pedimos que los revises con atención y nos informes de cualquier problema encontrado en el funcionamiento o rendimiento del juego a través de un formulario creado especialmente para la versión Mac. Si se trata de un problema con una configuración para la que el funcionamiento está garantizado, nos encargaremos de tratarlo de forma prioritaria.
Además, aunque actualmente solo se puede utilizar el método de entrada estándar de Mac (IME), pretendemos permitir el uso de los demás en las próximas actualizaciones.
■ En resumen
En nombre de los equipos de desarrollo y gestión, me gustaría extender nuestras más sinceras disculpas a los jugadores que esperaron ansiosamente y solicitaron la versión para Mac, así como a los distribuidores por las molestias que nuestros errores han causado.
Cuando hayamos terminado de preparar todo, incluidas las explicaciones del producto y el anuncio de la configuración recomendada, reanudaremos la venta de la versión para Mac.
También nos gustaría pedir disculpas a los jugadores que juegan esta versión con una configuración óptima.
Tenga la seguridad de que continuaremos nuestros esfuerzos para hacer de FINAL FANTASY XIV el juego que se merece.
