Todos nós (quase) tínhamos esquecido o lançamento de FINAL FANTASY XIV na versão MAC. Este passeio não correu tão bem como o esperado! Naoki Yoshida deixou uma mensagem no fórum para avisar os usuários que a versão mac foi temporariamente retirada da venda, enquanto as equipes conseguem o visual que desejam!
O que observamos aqui é que é muito raro um produtor se desculpar por um problema que surge quando o jogo é lançado!
Para usuários insatisfeitos, um formulário de reembolso foi criado para aqueles que compraram o jogo na loja SE.
reembolso
Para ver todas as explicações (são bastante longas), deixo vocês lerem todo o post abaixo após o trecho do pequeno parágrafo de desculpa:
Em nome das equipes de desenvolvimento e gerenciamento, gostaria de estender nossas sinceras desculpas aos jogadores que esperaram ansiosamente pela versão para Mac e a encomendaram, e aos distribuidores pelos transtornos que nossos erros causaram.
Quando terminarmos de preparar tudo, incluindo a explicação do produto e o anúncio da configuração recomendada, retomaremos a venda da versão Mac.
Também gostaríamos de pedir desculpas aos jogadores que jogam esta versão com uma configuração ideal.
Fique tranquilo, pois continuaremos nossos esforços para fazer de FINAL FANTASY XIV o jogo que você merece.
versão Mac
Sobre a versão Mac do FFXIV
Este é Naoki Yoshida, produtor e diretor de FINAL FANTASY XIV.
Recebemos muitas mensagens nos contando sobre o desempenho decepcionante da versão Mac do FFXIV, bem como a falta de clareza em relação ao produto que foi lançado para venda. Conseguimos confirmar esses problemas e decidimos tomar medidas para solucioná-los.
Esta nota é bastante longa, portanto, gostaria de começar dizendo que levamos muito a sério suas opiniões e comentários sobre o desempenho da versão para Mac devido à falta de comunicação de nossa parte. Portanto, decidimos reembolsar os clientes insatisfeitos.
■ Reembolso da versão Mac
As pessoas que compraram a versão para Mac e desejam um reembolso podem fazê-lo entrando em contato com a loja onde compraram o jogo.
* Observe que os métodos de reembolso diferem entre revendedores.
Os clientes que compraram o jogo por meio da e-STORE devem usar o formulário abaixo:
Formulário de solicitação de reembolso da Square Enix Store para a versão Mac de FINAL FANTASY XIV Online
http://sqex.to/aEx
Entramos em contato com os revendedores que oferecem a versão para Mac e garantimos que o reembolso ocorreu sem problemas. No entanto, se você encontrar qualquer problema durante o procedimento, entre em contato com o Centro de Suporte da Square Enix usando o formulário abaixo:
Formulário de consulta de reembolso para a versão Mac do FINAL FANTASY XIV Online
http://sqex.to/hVi
As pessoas que desejam solicitar reembolso e já utilizaram cartões pré-pagos para adquirir tempo de jogo, podem entrar em contato conosco através do formulário acima. Nosso atendimento ao cliente verificará o status da conta do serviço e reembolsará a licença do Mac.
Agora, gostaria de falar sobre as questões relacionadas ao lançamento da versão para Mac, bem como seu futuro.
■ Falta de informações sobre os requisitos do sistema
A situação que enfrentamos hoje decorre principalmente da falta de informação antes do lançamento do produto, bem como de vários erros de comunicação após o lançamento. Tudo isso significava que você não poderia ter as informações adequadas no momento de fazer sua compra.
Deixe-me explicar o que aconteceu.
Ajustamos o desempenho da versão Mac até o último minuto. Por isso, as informações sobre as configurações mínimas e recomendadas não puderam ser comunicadas a você até o último momento na forma de “requisitos do sistema”.
As equipes de desenvolvimento e controle de qualidade realizaram testes em todos os modelos Mac existentes, mas não pudemos fazer um anúncio oficial até que a versão do jogo fosse finalizada. Então preparamos vários rascunhos e esperamos até que as apresentações fossem finais para escolher a mensagem que mais se adequava. Infelizmente, nossas equipes ficaram impressionadas com o lançamento da expansão, e o anúncio que foi lançado antes do lançamento do jogo continha informações incorretas, que permaneceram como estavam após a venda.
Isso é claramente um erro de nossa parte. Ninguém nas equipes de gerenciamento e desenvolvimento percebeu que essas informações estavam erradas, e deixei de verificar com meus próprios olhos antes de dar luz verde para lançar a versão para Mac. Você me vê profundamente arrependido.
Por causa desse erro, muitas pessoas compraram FFXIV quando não tinham uma máquina potente o suficiente para rodar o jogo em boas condições; e como o desempenho não estava lá, eles reclamaram (com razão) nos fóruns.
Se as informações de requisitos do sistema estivessem corretas, é óbvio que muitas pessoas não teriam comprado a versão Mac. Por isso considero normal o reembolso de clientes insatisfeitos.
Mais uma vez, aceite nossas desculpas e entre em contato com seu revendedor para receber o reembolso de sua compra.
■ Problemas durante a saída
Descobrimos alguns bugs antes do lançamento do jogo e planejamos corrigi-los com uma atualização que incluiu os ajustes finais no final da manutenção em 23 de junho às 18h (JST).
No entanto, na sequência de um problema de comunicação, as lojas colocam à venda a versão Mac no dia 23 à meia-noite (JST). Mesmo que os elementos da expansão não estivessem disponíveis, as pessoas puderam baixar e jogar com a versão não final - e, portanto, instável - do FFXIV.
Por causa desse erro, alguns de vocês tiveram uma experiência de jogo particularmente frustrante que durou várias horas, e peço desculpas a todos vocês.
■ Cessação temporária de vendas
Como as informações sobre a versão para Mac são incorretas e insuficientes, decidi retirar temporariamente a venda deste produto.
O jogo será lançado para venda quando a explicação do produto e a configuração e resolução de imagem necessárias forem corrigidas e descritas com mais detalhes.
Peço desculpas àqueles que pensaram que poderiam obter a versão para Mac do jogo, mas diga a si mesmo, é ruim para o bem.
Claro, os jogadores que possuem a versão para Mac e não têm problemas com ela podem continuar jogando normalmente.
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≪Política de desenvolvimento de versão do Mac≫
Em um esforço para evitar mais debates com base em suposições ou desinformação em fóruns oficiais ou outros sites de terceiros, decidimos fornecer mais detalhes sobre nossa política de desenvolvimento para a versão Mac, bem como nossos planos para o futuro dela.
■ Diferenças entre as versões do Windows (BootCamp incluído) e Mac
Como Hideyuki Kasuga, nosso programador chefe e diretor técnico, explicou anteriormente, a versão Mac do FFXIV foi desenvolvida para rodar diretamente no Mac OS, não no Windows por meio de um bootstrapper como o BootCamp.
Para isso, utilizamos o middleware da empresa Transgaming (agora NVIDIA) que permite que programas que utilizam a tecnologia DirectX (Windows) sejam convertidos para funcionar com a tecnologia OpenGL (Mac).
Como muitos de vocês já sabem, BootCamp é um software que permite criar uma partição para instalar o Windows em um Mac, e assim utilizá-lo como um PC. Se a versão FFXIV do Windows for instalada dessa forma, é a tecnologia DirectX usada no hardware Mac que funciona como um PC.
Por este motivo, não é correto comparar o desempenho da versão Windows do FFXIV instalado via BootCamp e o da versão Mac, pois as tecnologias implementadas são fundamentalmente diferentes.
■ Diferenças entre DirectX e OpenGL
A tecnologia DirectX, com suporte do Windows, é dedicada a aplicativos como jogos. Ele foi desenvolvido pela Microsoft para máquinas que usam seu sistema operacional e, portanto, não pode ser usado em computadores Mac.
OpenGL é uma interface de programação gráfica (API) com vocação de interface 3D e pode ser usada em várias plataformas. Como ele fornece apenas funções de API, o desempenho do jogo é altamente dependente da implementação nas plataformas.
FFXIV é um RPG online multiplayer massivo com uma carga gráfica extremamente alta, especialmente devido à exibição simultânea de diferentes peças de equipamento de um grande número de personagens e muitos outros objetos.
Desenvolver o jogo como está para Mac OS usando OpenGL apresentaria uma diferença de desempenho de cerca de 30% quando comparado ao DirectX.
(Esta é uma diferença baseada nas peculiaridades do FFXIV, e não uma comparação entre DirectX e OpenGL.)
Como resultado, quanto menores forem os recursos do computador Mac usado, mais notável será essa diferença. Mesmo quando comparada a uma versão do Windows rodando em uma máquina de baixo custo, essas falhas da versão do Mac, notadamente a queda no número de quadros por segundo, seriam óbvias.
Com esta diferença no desempenho do jogo entre Windows e Mac OS, mesmo com computadores com componentes idênticos, é impossível no caso do FFXIV obter a mesma renderização porque o sistema operacional e as tecnologias não são os mesmos.
Os usuários de Mac estão bem cientes de que existem poucos jogos 3D de ponta no Mac em comparação com os vendidos para Windows (a relação custo-benefício é baixa, os produtores não lançam versões exclusivas para Mac) e, portanto, muitas pessoas recorrem à instalação Windows através do bootloader que é BootCamp para reproduzir versões do Windows.
■ Interesse em lançar uma versão para Mac e usar um middleware
Depois de ler o acima, alguns usuários do Windows provavelmente estão se perguntando qual é o sentido de fazer e vender uma versão do Mac sabendo que o desempenho será pior. É verdade que usuários de Mac podem jogar a versão Windows através do BootCamp.
Mas mesmo que o jogo rode nesses computadores dessa forma, ele está usando a porta dos fundos do Windows, não do Mac OS.
E apesar dos problemas de desempenho no Mac OS, queríamos atender à demanda dos jogadores que querem jogar FFXIV na versão Mac e não se importam com pequenas diferenças, pois seus computadores têm excelentes recursos.
Infelizmente, cometemos muitos erros, especialmente ao anunciar esta versão, e havia uma lacuna significativa entre o nível de desempenho que desejávamos e a configuração necessária para isso, por um lado, e suas expectativas, por outro. Isso tem sido uma grande decepção para todos os usuários de Mac e, por esse motivo, gostaria de pedir desculpas a você.
Para ser franco, a razão pela qual escolhemos usar middleware em vez da adaptação OpenGL nativa se resume principalmente aos custos de desenvolvimento.
Como eu disse acima, poucos jogos são vendidos em Macs, e os usuários desses computadores não estão interessados em jogos (pelo menos essa é a ideia geral), então o risco no caso de desenvolvimento é muito alto.
Da mesma forma, dada a carga gráfica do FFXIV, seria de se esperar que uma adaptação nativa para OpenGL teria grande dificuldade em atingir o mesmo nível de desempenho do DirectX e não teria sido fácil de conseguir.
Descobrimos que, com o alto desempenho gráfico ou manipulação simultânea de muitos objetos que o FFXIV requer, teria sido muito difícil atingir o mesmo número de quadros por segundo com OpenGL e DirectX.
Além disso, mesmo fazendo ajustes especiais para uma porta Mac a fim de aumentar a taxa de quadros, teria sido necessário diminuir a qualidade do jogo, reduzindo o número máximo de caracteres exibidos ou simplificando o modo de renderização, o que seria deram a impressão de que a adaptação para OpenGL foi menos bem feita do que com DirectX. A impossibilidade de obter um desempenho à altura dos custos necessários é, portanto, outra razão pela qual optamos por não fazer uma adaptação OpenGL.
Pelas razões mencionadas acima, achamos que seria melhor trazer engenheiros mais familiarizados com os computadores Mac e usar seu middleware especializado para criar a versão Mac do FFXIV.
Eles continuarão a atualizar e melhorar seu middleware.
Como Kasuga explicou recentemente no fórum, a equipe de desenvolvimento também continuará a melhorar a versão para Mac do jogo até o final para um melhor desempenho.
A adaptação do DirectX 11 para Mac e da nova API gráfica que será introduzida com o próximo SO Apple deve permitir obter uma evolução tecnológica em relação ao OpenGL e assim reduzir as diferenças fundamentais de desempenho.
Mais uma vez gostaria de dizer que para rodar um jogo com gráficos elevados e um grande número de modelos 3D como FFXIV tão estáveis quanto DirectX com OpenGL, é necessário ter uma máquina com muito boas habilidades.
Lamentamos profundamente não ter sido possível explicar a você com antecedência e faremos o possível para garantir que esse problema não ocorra novamente.
■ Sobre o feedback de desempenho
Você nos deu muitos comentários sobre a versão do jogo para Mac, mas como não existe um formato oficial para mensagens, é difícil para nós obter informações precisas sobre seus sistemas e configurações.
Conforme explicado acima, como o anúncio dos requisitos de sistema exigidos e recomendados não pôde ser feito a tempo, lamentamos muito que tal informação não tenha sido divulgada até o lançamento do jogo, o que gerou confusão entre os jogadores.
Em breve comunicaremos a você os requisitos operacionais, a configuração recomendada e a resolução gráfica. Pedimos que os verifique com atenção e nos informe sobre quaisquer problemas encontrados no funcionamento ou desempenho do jogo através de um formulário criado especialmente para a versão Mac. Se for um problema com uma configuração cujo funcionamento está garantido, trataremos prioritariamente.
Além disso, embora apenas o método de entrada padrão do Mac (IME) seja utilizável atualmente, pretendemos permitir o uso dos outros como e quando as próximas atualizações.
■ Em resumo
Em nome das equipes de desenvolvimento e gerenciamento, gostaria de estender nossas sinceras desculpas aos jogadores que esperaram ansiosamente pela versão para Mac e a encomendaram, e aos distribuidores pelos transtornos que nossos erros causaram.
Quando terminarmos de preparar tudo, incluindo a explicação do produto e o anúncio da configuração recomendada, retomaremos a venda da versão Mac.
Também gostaríamos de pedir desculpas aos jogadores que jogam esta versão com uma configuração ideal.
Fique tranquilo, pois continuaremos nossos esforços para fazer de FINAL FANTASY XIV o jogo que você merece.
