Tivemos a sorte de conseguir uma entrevista com Mélanie Corolleur, Chefe da Equipe da Comunidade Europeia NCSOFT Europa !
Pude conversar com ela durante nosso último almoço comunitário em Guild Wars 2 e ela é realmente uma pessoa que gosta de estar perto dos jogadores, discutir com eles, coletar suas opiniões e até mesmo compartilhar sua aventura como nesta entrevista.
Esperamos encontrá-la novamente pessoalmente em futuras reuniões ou programas de jogos. Obrigado pelo seu tempo e pelo seu excelente trabalho Mélanie! ?
Olá Mélanie! É muito bom ter aceito o convite, estou muito feliz em poder me comunicar com vocês novamente. Você pode explicar para a comunidade quais são suas funções em torno de Guild Wars 2 e NCSoft?
Olá a todos e obrigado por me contatar para esta entrevista. Desde janeiro de 2013, sou responsável pela Equipe da Comunidade Europeia NCSOFT Europa. Eu supervisiono a equipe responsável pela comunidade GW2 na Europa e também sou pessoalmente responsável pela comunidade francófona em colaboração com Stephane Lo Presti quem é o responsável pela comunidade da ArenaNet.
Como você conseguiu esse trabalho? Você já trabalhou em outras empresas antes disso?
Antes de ingressar na NCSOFT, trabalhei com turismo alpino, então nada a ver com videogames! Quando cheguei à Inglaterra (por motivos pessoais), trabalhei pela primeira vez como freelance para uma empresa que se encarregava de testar traduções de jogos principalmente para console. Foi assim que dei meus primeiros passos na indústria de videogames. Foi enquanto procurava um emprego mais estável que vim para a NCSOFT. Comecei como Game Master no helpdesk e depois de 6 meses me tornei um coordenador comunitário da Aion. Uma coisa levou a outra (e aprendendo tudo que pude no processo), fui promovido a gerente de comunidade e depois gerente de equipe, tudo em 2 anos.
Você teve que fazer estudos especiais ou se beneficiou de outras experiências? Você sempre quis fazer esse trabalho? ?
Não fiz estudos "especializados" mas tinha um certo perfil de marketing desde que obtive um DUT em Técnicas de Marketing. Não acho que haja um caminho preferencial para se tornar um gerente de comunidade. O importante, a meu ver, é ser apaixonado por videogame, ser de cunho social e comunicativo, saber ouvir, ser organizado e ter espírito de síntese porque é preciso digerir muita informação sobre diariamente e, finalmente, trabalhar o seu inglês. Outro conselho que posso dar aos aspirantes a gerentes de comunidade é não ter medo de entrar pela porta dos fundos, que foi o que fiz. É mais fácil mostrar do que você é capaz uma vez na empresa do que almejar alto desde o início. Às vezes você tem que ser realista, humilde, aprender tudo o que puder para aprender e trabalhar muito! Eu nunca soube realmente que trabalho queria fazer, de certa forma foi o trabalho que me encontrou, então devo dizer que tive sorte!
Você poderia descrever um dia típico para nós como Líder de Equipe da Comunidade?
Não existe um dia normal, mas tenho uma certa rotina. Para começar, li meus e-mails para descobrir o que aconteceu no estúdio enquanto eu dormia. Com base nisso, organizo meu dia em torno de prazos, reuniões e coordenação de minha equipe. Certifico-me de que todos sabem o que fazer e acompanho o andamento dos projetos atuais.
Você tem uma profissão dentro do jogo? Que ?
Que tipo de jogador você é? Já sabemos que muitas vezes você morre em uma masmorra, mas queremos saber mais! Explorer, PvE, PvP ... "Aterrissagem" especial? : p
Testei todas as profissões, mas minha preferência é pelo mesmer e pelo necromante. No momento, passo a maior parte do tempo no meu necro Norn.
Sou o que alguns chamam de "casu", gosto de aproveitar o meu tempo e jogar como quero. Eu jogo principalmente em PvE, mas isso não me impede de competir contra meus colegas em PvP! Por causa das minhas numerosas e repetidas mortes, agora famosas, podemos realmente dizer que sou uma “aterrissagem” especial, mas cale-se, vamos manter isso para nós mesmos: p
Qual é a sua melhor lembrança da comunidade Guild Wars 2?
Não consigo escolher minha melhor memória com a comunidade de Guild Wars 2, mas a mais memorável foi durante a gamescom 2012. Um fã me pediu um “autógrafo de beijo”. Devo ter passado batom e beijado um lenço de papel!
O que você mais gosta de fazer como gerente de comunidade?
Fácil, são os eventos! Sejam eles pequenos (como o almoço comunitário com Colin) ou grandes (Gamescom, Paris Games Week, etc.) esse é o aspecto que eu prefiro neste trabalho, encontrar os jogadores e conversar com eles.
Você está trabalhando em outros jogos NCSOFT?
Já trabalhei no Aion no passado, mas agora estou totalmente dedicado ao Guild Wars 2. Dito isso, mantenho-me informado sobre as últimas notícias sobre todos os jogos NCSOFT.
Através de nossa comunicação e nosso último encontro em Paris, vejo que você está muito ligado à comunidade Guild Wars 2, é um excelente trunfo para o trabalho do gerente da comunidade. Você acha que este também é um ponto muito importante? Há um grande número de CMs que não estão interessados na comunidade e realmente não são comunicativos.
A comunidade está no cerne da profissão de Community Manager, parece-me impensável não me interessar ou não comunicar com ela no exercício desta profissão. Sem comunidade não há jogo, é simples assim.
Você tem alguma dica para quem gostaria de trabalhar como gerente de comunidade?
Acho que respondi a essa pergunta na minha resposta # 3. Mas, para recapitular, não tenha medo de começar na base da escada e fazer perguntas, aprender ao longo do caminho, trabalhar duro.
Obrigado pelo seu apoio a Guild Wars 2 e nos vemos em breve no jogo ou pessoalmente!
Obrigado por ler nossa entrevista e nos vemos em breve! ?
