Avevamo tutti (quasi) dimenticato il rilascio di FINAL FANTASY XIV nella versione MAC. Questa gita non è andata come previsto! Naoki Yoshida ha lasciato un messaggio sul forum per avvertire gli utenti che la versione per Mac è stata temporaneamente ritirata dalla vendita, mentre i team ottengono l'aspetto che desiderano!
Quello che notiamo qui è che è abbastanza raro che un produttore si scusi per un problema che sorge quando il gioco viene rilasciato!
Per gli utenti insoddisfatti, è stato creato un modulo di rimborso per coloro che hanno acquistato il gioco dal negozio SE.
rimborso
Per vedere tutte le spiegazioni (sono piuttosto lunghe) vi lascio leggere l'intero post qui sotto dopo l'estratto dal piccolo paragrafo di scusa:
A nome dei team di sviluppo e gestione, vorrei estendere le nostre sincere scuse ai giocatori che hanno atteso con impazienza la versione per Mac e l'hanno ordinata, e ai distributori per l'inconveniente causato dai nostri errori.
Quando avremo finito di preparare tutto, comprese le spiegazioni del prodotto e l'annuncio della configurazione consigliata, riprenderemo a vendere la versione per Mac.
Ci scusiamo anche con i giocatori che giocano a questa versione con una configurazione ottimale.
Siate certi che continueremo i nostri sforzi per rendere FINAL FANTASY XIV il gioco che meritate.
versione Mac
Informazioni sulla versione per Mac di FFXIV
Questo è Naoki Yoshida, produttore e regista di FINAL FANTASY XIV.
Abbiamo ricevuto molti messaggi che ci parlano delle prestazioni deludenti della versione Mac di FFXIV, nonché della mancanza di chiarezza riguardo al prodotto che è stato rilasciato per la vendita. Siamo stati in grado di confermare questi problemi e abbiamo deciso di agire per risolverli.
Questa nota è piuttosto lunga, quindi vorrei iniziare dicendoti che prendiamo molto sul serio le tue opinioni e commenti riguardo alle prestazioni della versione per Mac a causa della mancanza di comunicazione da parte nostra. Abbiamo quindi deciso di rimborsare i clienti insoddisfatti.
■ Rimborso della versione per Mac
Le persone che hanno acquistato la versione per Mac e desiderano un rimborso possono farlo contattando il negozio in cui hanno acquistato il gioco.
* Tieni presente che i metodi di rimborso differiscono tra i rivenditori.
I clienti che hanno acquistato il gioco tramite l'e-STORE sono pregati di utilizzare il modulo sottostante:
Modulo di richiesta di rimborso di Square Enix Store per la versione Mac di FINAL FANTASY XIV Online
http://sqex.to/aEx
Abbiamo contattato i rivenditori che offrono la versione per Mac e ci siamo assicurati che il rimborso fosse andato a buon fine. Se, tuttavia, dovessi riscontrare problemi durante la procedura, contatta il Centro assistenza Square Enix utilizzando il modulo sottostante:
Modulo di consultazione per i rimborsi per la versione Mac di FINAL FANTASY XIV Online
http://sqex.to/hVi
Le persone che desiderano richiedere un rimborso e che hanno già utilizzato carte prepagate per acquistare tempo di gioco possono contattarci tramite il modulo sopra. Il nostro servizio clienti controllerà lo stato dell'account di servizio e rimborserà la licenza del Mac.
Ora vorrei parlarvi dei problemi che circondano il rilascio della versione per Mac e del suo futuro.
■ Mancanza di informazioni sui requisiti di sistema
La situazione che stiamo affrontando oggi deriva principalmente dalla mancanza di informazioni prima che il prodotto venga messo in vendita e da vari errori di comunicazione dopo il rilascio. Tutto ciò significava che non potevi avere le informazioni adeguate al momento dell'acquisto.
Lascia che ti spieghi cosa è successo.
Abbiamo regolato le prestazioni della versione per Mac fino all'ultimo minuto. Per questo motivo, le informazioni sulle configurazioni minime e consigliate non potevano essere comunicate all'utente fino all'ultimo momento sotto forma di "requisiti di sistema".
I team di sviluppo e controllo qualità hanno eseguito test su tutti i modelli Mac esistenti, ma non abbiamo potuto fare un annuncio ufficiale fino a quando la versione del gioco non è stata finalizzata. Quindi abbiamo preparato diverse bozze e abbiamo aspettato che le esibizioni fossero definitive per scegliere il messaggio che si adattava meglio. Sfortunatamente, i nostri team sono stati sopraffatti dal rilascio dell'espansione e l'annuncio pubblicato prima dell'uscita del gioco conteneva informazioni errate, che sono rimaste com'erano dopo la vendita.
Questo è chiaramente un errore da parte nostra. Nessuno nei team di gestione e sviluppo ha notato che questa informazione era sbagliata e ho trascurato di verificarla con i miei occhi prima di dare il via libera al rilascio della versione per Mac. Mi vedi profondamente dispiaciuto.
A causa di questo errore, molte persone hanno acquistato FFXIV quando non avevano una macchina abbastanza potente per eseguire il gioco in buone condizioni; e poiché la performance non c'era, si sono lamentati (giustamente) sui forum.
Se le informazioni sui requisiti di sistema fossero state corrette, è ovvio che molte persone non avrebbero acquistato la versione per Mac. Questo è il motivo per cui considero normale che i clienti insoddisfatti vengano rimborsati.
Ancora una volta, accetta le nostre scuse e contatta il tuo rivenditore per essere rimborsato per il tuo acquisto.
■ Problemi durante l'uscita
Abbiamo scoperto alcuni bug appena prima del rilascio del gioco e abbiamo pianificato di risolverli con un aggiornamento che includeva le modifiche finali alla fine della manutenzione il 23 giugno alle 18:XNUMX (JST).
Tuttavia, a seguito di un problema di comunicazione, i negozi mettono in vendita la versione per Mac il 23 a mezzanotte (JST). Anche se gli elementi dell'espansione non erano disponibili, le persone potevano scaricare e giocare con la versione non finale - e quindi instabile - di FFXIV.
A causa di questo errore, alcuni di voi hanno avuto un'esperienza di gioco particolarmente frustrante della durata di diverse ore e mi scuso con tutti voi.
■ Cessazione temporanea delle vendite
Poiché le informazioni sulla versione per Mac sono errate e insufficienti, ho deciso di ritirare temporaneamente questo prodotto dalla vendita.
Il gioco sarà messo in vendita quando la spiegazione del prodotto e la configurazione dell'immagine e la risoluzione richieste saranno state corrette e descritte in maggior dettaglio.
Chiedo scusa a quelli di voi che hanno pensato di ottenere la versione per Mac del gioco, ma dite a voi stessi che è una cosa negativa per sempre.
Ovviamente, i giocatori che possiedono la versione per Mac e non hanno problemi con essa possono continuare a giocare normalmente.
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≪Politica di sviluppo della versione di Mac≫
Nel tentativo di evitare ulteriori dibattiti basati su supposizioni o disinformazione sui forum ufficiali o altri siti di terze parti, abbiamo deciso di fornirti maggiori dettagli sulla nostra politica di sviluppo per la versione Mac e sui nostri piani per il futuro di essa.
■ Differenze tra le versioni Windows (incluso BootCamp) e Mac
Come Hideyuki Kasuga, il nostro capo programmatore e direttore tecnico, ha spiegato in precedenza, la versione Mac di FFXIV è stata sviluppata per funzionare direttamente su Mac OS, non su Windows tramite un programma di avvio automatico come BootCamp.
Per fare questo, abbiamo utilizzato il middleware della società Transgaming (ora NVIDIA) che può convertire i programmi utilizzando la tecnologia DirectX (Windows) in modo che funzionino con OpenGL (Mac).
Come molti di voi già sanno, BootCamp è un software che permette di creare una partizione per installare Windows su un Mac, e quindi di usarlo come un PC. Se la versione FFXIV di Windows viene quindi installata in questo modo, è la tecnologia DirectX utilizzata sull'hardware Mac che funziona come un PC.
Per questo motivo, non è corretto confrontare le prestazioni della versione Windows di FFXIV installata tramite BootCamp e quella della versione Mac, in quanto le tecnologie implementate sono fondamentalmente differenti.
■ Differenze tra DirectX e OpenGL
La tecnologia DirectX, supportata da Windows, è dedicata ad applicazioni come i giochi. È stato sviluppato da Microsoft per macchine che utilizzano il suo sistema operativo e quindi non può essere utilizzato su computer Mac.
OpenGL è un'interfaccia di programmazione grafica (API) con vocazione all'interfaccia 3D e può essere utilizzata su varie piattaforme. Poiché fornisce solo funzioni API, le prestazioni del gioco dipendono fortemente dall'implementazione sulle piattaforme.
FFXIV è un gioco di ruolo online multiplayer di massa con un carico grafico estremamente elevato, soprattutto a causa della visualizzazione simultanea di diversi pezzi di equipaggiamento da un gran numero di personaggi e molti altri oggetti.
Sviluppare il gioco così com'è per Mac OS utilizzando OpenGL mostrerebbe una differenza di prestazioni di circa il 30% rispetto a DirectX.
(Questa è una differenza basata sulle peculiarità di FFXIV e non un confronto tra DirectX e OpenGL.)
Di conseguenza, più basse sono le capacità del computer Mac utilizzato, più evidente è questa differenza. Anche confrontandoli con una versione Windows eseguita su una macchina di fascia bassa, questi difetti della versione Mac, in particolare il calo del numero di fotogrammi al secondo, sarebbero evidenti.
Con questa differenza nelle prestazioni di gioco tra Windows e Mac OS, anche con computer con componenti identici, è impossibile nel caso di FFXIV ottenere lo stesso rendering perché il sistema operativo e le tecnologie non sono gli stessi.
Gli utenti Mac sanno bene che ci sono pochi giochi 3D di fascia alta su Mac rispetto a quelli venduti per Windows (il rapporto costi-benefici è basso, i produttori non rilasciano versioni esclusive per Mac), e quindi, molte persone ricorrono all'installazione Windows attraverso il bootloader che è BootCamp per riprodurre le versioni di Windows.
■ Interesse per il rilascio di una versione per Mac e utilizzo di un middleware
Dopo aver letto quanto sopra, alcuni utenti Windows si staranno probabilmente chiedendo qual è lo scopo di creare e vendere una versione per Mac sapendo che le prestazioni saranno inferiori. È vero che gli utenti Mac possono riprodurre la versione di Windows tramite BootCamp.
Ma anche se il gioco viene eseguito su questi computer in questo modo, utilizza la modalità backdoor di Windows, non Mac OS.
E nonostante i problemi di prestazioni con Mac OS, volevamo soddisfare la domanda dei giocatori che vogliono giocare a FFXIV nella versione Mac e non si preoccupano delle piccole differenze poiché i loro computer hanno capacità eccellenti.
Sfortunatamente, abbiamo commesso molti errori, soprattutto quando abbiamo annunciato questa versione, e c'era un divario significativo tra il livello di prestazioni che volevamo e la configurazione necessaria da un lato, e le vostre aspettative dall'altro. Questa è stata una grande delusione per tutti gli utenti Mac e per questo motivo vorrei scusarmi con te.
Per dirla senza mezzi termini, il motivo per cui abbiamo scelto di utilizzare il middleware rispetto all'adattamento OpenGL nativo si riduce principalmente ai costi di sviluppo.
Come ho detto sopra, pochissimi giochi vengono venduti su Mac e gli utenti di questi computer non sono interessati ai giochi (almeno questa è l'idea generale), quindi il rischio in caso di sviluppo è molto alto.
Allo stesso modo, dato il carico grafico di FFXIV, ci si aspetterebbe che un adattamento nativo per OpenGL avrebbe grandi difficoltà a raggiungere lo stesso livello di prestazioni di DirectX e non sarebbe stato facile da ottenere.
Abbiamo scoperto che con le elevate prestazioni grafiche o la gestione simultanea di molti oggetti richiesti da FFXIV, sarebbe stato molto difficile ottenere lo stesso numero di fotogrammi al secondo con OpenGL come con DirectX.
Inoltre, anche apportando delle regolazioni speciali per un port Mac al fine di aumentare il frame rate, sarebbe stato necessario abbassare la qualità del gioco, riducendo il numero massimo di caratteri visualizzati o semplificando la modalità di rendering, questo che avrebbe hanno dato l'impressione che l'adattamento per OpenGL fosse meno ben fatto rispetto a DirectX. L'impossibilità di ottenere prestazioni all'altezza dei costi necessari è quindi un altro motivo per cui non abbiamo scelto di fare un adattamento OpenGL.
Per i motivi sopra indicati, abbiamo ritenuto che fosse meglio portare ingegneri più familiari con i computer Mac e utilizzare il loro middleware specializzato per creare la versione Mac di FFXIV.
Continueranno ad aggiornare e migliorare il loro middleware.
Come ha spiegato Kasuga di recente sul forum, il team di sviluppo continuerà anche a migliorare la versione Mac del gioco fino alla fine per ottenere prestazioni migliori.
L'adattamento di DirectX 11 per Mac e la nuova API grafica che sarà introdotta con il prossimo OS Apple dovrebbe consentire di ottenere un'evoluzione tecnologica rispetto a OpenGL e quindi di ridurre le differenze fondamentali di prestazioni.
Ancora una volta voglio dire che per eseguire un gioco con una grafica elevata e un gran numero di modelli 3D come FFXIV stabili come DirectX con OpenGL, è necessario disporre di una macchina con una grafica molto alta.
Siamo profondamente dispiaciuti di non essere stati in grado di spiegartelo in anticipo e faremo del nostro meglio per garantire che un problema del genere non si ripresenti.
■ Informazioni sul feedback sulle prestazioni
Ci hai fornito molti feedback sulla versione Mac del gioco, ma poiché non esiste un formato ufficiale per i messaggi, è difficile per noi ottenere informazioni precise sui tuoi sistemi e configurazioni.
Come spiegato sopra, poiché non è stato possibile fare in tempo l'annuncio sui requisiti di sistema richiesti e consigliati, siamo molto dispiaciuti che tali informazioni non siano state rilasciate fino a dopo il rilascio del gioco, creando una tale confusione tra i giocatori.
Vi comunicheremo a breve i requisiti operativi, la configurazione consigliata e la risoluzione grafica. Ti chiediamo di controllarli attentamente e di informarci di eventuali problemi riscontrati nel funzionamento o nelle prestazioni del gioco tramite un form creato appositamente per la versione Mac. Se questo è un problema con una configurazione per la quale è garantito il funzionamento, sarà nostra premura affrontarlo in via prioritaria.
Inoltre, sebbene sia attualmente utilizzabile solo il metodo di input Mac standard (IME), intendiamo consentire l'uso degli altri come e quando i prossimi aggiornamenti.
■ In sintesi
A nome dei team di sviluppo e gestione, vorrei estendere le nostre sincere scuse ai giocatori che hanno atteso con impazienza la versione per Mac e l'hanno ordinata, e ai distributori per l'inconveniente causato dai nostri errori.
Quando avremo finito di preparare tutto, comprese le spiegazioni del prodotto e l'annuncio della configurazione consigliata, riprenderemo a vendere la versione per Mac.
Ci scusiamo anche con i giocatori che giocano a questa versione con una configurazione ottimale.
Siate certi che continueremo i nostri sforzi per rendere FINAL FANTASY XIV il gioco che meritate.
